엔지니어 프로젝트

엔지니어 프로젝트는 ENGI의 업무 골격입니다. 엔지니어가 자신의 프로젝트를 직접 이끌고, 모든 단계가 기록되며, 관리자는 채팅과 전화로 상황을 짜맞추지 않고도 전체를 봅니다. 아래에서 그 구조와, 이런 질서가 회사에 이로운 이유를 설명합니다.

요약: 이 구조가 주는 것

지금 누가 무엇을 하는지 보입니다 — 부서 전체가 하나의 보드를 쓰고, 즉시 갱신됩니다.
모든 프로젝트에 이력이 있습니다: 언제 어느 단계에 이르렀고, 정확히 무엇을 했는지.
끝낸 일은 사라지지 않습니다 — 나중에 고쳐 쓸 수 없는 보관소로 넘어갑니다.
업무는 원격으로 지시하고, 엔지니어에게 이메일로 알립니다.
권한이 나뉘어 있습니다: 열람, 자기 일 관리, 남에게 업무 지시는 서로 다른 역할입니다.

엔지니어는 프로젝트를 어떻게 운영하나

엔지니어마다 개인 프로젝트 페이지가 있습니다. 프로젝트는 세 항목으로 기술합니다.

프로젝트	업무	%
현장 또는 작업의 이름	구체적으로 무엇을 하는지	진행도: 5 / 25 / 50 / 75 / 100

프로젝트 수에는 제한이 없습니다. 엔지니어는 대개 여러 현장을 동시에 맡습니다. 새 프로젝트는 5 %에서 시작합니다. 작업이 막 시작되었기 때문입니다.

진행도는 한 단계씩 올라갑니다

단계는 다섯 개입니다: 5 % → 25 % → 50 % → 75 % → 100 %. 건너뛸 수 없습니다. 5 %에서는 25 %로만, 25 %에서는 50 %로만 갈 수 있습니다. 그리고 각 단계마다 엔지니어는 정확히 무엇을 끝냈는지 적어야 합니다.

이것이 전체 체계의 핵심 규칙입니다. 이 규칙이 없으면 보고는 「100 % 완료」라는 한 줄로 줄어들고, 거기서는 아무것도 알 수 없습니다. 규칙이 있기에 프로젝트마다 읽을 수 있는 연대기가 남습니다. 각 단계에서 무엇을 이루었고 그것이 언제였는지.

프로젝트 이름은 5 %일 때만 바꿀 수 있습니다. 그 뒤에는 잠깁니다. 단계 이력이 이미 그 이름에 묶여 있어서, 이름을 바꾸면 보고는 한 프로젝트를, 이력은 다른 프로젝트를 가리키게 됩니다. 같은 이유로 아직 시작하지 않은 프로젝트만 삭제할 수 있습니다. 그 이후는 이미 기록입니다.

보관소: 100 %면 그것으로 끝

프로젝트가 100 %에 이르면 보관소로 옮기도록 제안하며, 더는 수정도 복구도 할 수 없다고 분명히 경고합니다. 보관소에는 설명, 모든 단계, 모든 의견이 그대로 남습니다.

보관소는 일부러 되돌릴 수 없게 만들었습니다. 거기서 무언가를 빼거나 손볼 수 있다면 고객 앞에서도, 분쟁을 따질 때도 아무것도 증명하지 못합니다. 엔지니어는 자신의 보관소를 전부 볼 수 있지만 읽기 전용입니다.

업무 현황 보드

공용 보드에는 모든 엔지니어가 가나다순으로 나오고, 각자의 줄에 프로젝트가 표시됩니다: 이름, 업무, 진행도. 옆에는 두 열이 있습니다. 업무 부하(색 점 — 완전히 바쁨, 일부 바쁨, 여유, 부재)와, 부재일 때의 사무실 도착 시각입니다.

보드는 사무실 공용 화면을 염두에 두고 만들었습니다. 페이지를 새로 고치지 않아도 스스로 갱신되고 연결 상태도 표시하므로, 모니터 앞에 서면 살아 있는지 멈춰 있는지 바로 알 수 있습니다. 한 줄에는 프로젝트 다섯 개가 들어가고, 엔지니어를 누르면 그의 모든 프로젝트가 담긴 페이지가 열립니다.

경영진에게 주는 가치

대표에게

「부서가 무슨 일을 하고 있나」에 대한 답을 10초 만에 얻습니다. 하루 종일 전화할 필요가 없습니다.
결과만이 아니라 움직임이 보입니다. 3주째 25 %에 멈춘 프로젝트는 곧바로 눈에 띕니다. 사후가 아니라 제때 개입할 수 있습니다.
고객과의 대화에 바로 쓰는 이력. 언제 시작해 각 단계에서 무엇을 했고 언제 끝냈는지 — 날짜와 담당자까지.
사실에 근거한 계획. 누가 과부하이고 누구에게 여유가 있는지 납기가 무너지기 전에 보입니다.

관리부서와 수석 엔지니어에게

업무를 원격으로 지시합니다 — 집에서도, 출장지에서도, 휴대전화로도.
의견은 특정 단계에 붙습니다: 지적은 해당하는 퍼센트 자리에 정확히 표시됩니다.
이메일 알림 — 엔지니어는 새 업무를 즉시 압니다. 일주일 뒤 회의가 아니라.
엔지니어별 요약: 맡은 프로젝트 수, 평균 진행도, 이미 보관된 항목.

엔지니어 본인에게

일이 보입니다. 해낸 일은 기록되어 상여 시점에 잊히지 않습니다.
방해가 줄어듭니다: 상태가 보드에 있으니 「어떻게 돼 가나」라고 물을 일이 없습니다.
기대치가 분명합니다: 업무도 지적도 지나가는 말이 아니라 글로 남습니다.

원격으로 업무 지시하기

수석 엔지니어(또는 해당 권한을 가진 다른 직원)가 업무 지시 페이지를 열고 목록에서 엔지니어를 고르면, 그의 모든 프로젝트와 단계 이력 전부가 보입니다. 거기서 다음을 할 수 있습니다.

새 업무 지시 — 「프로젝트」와 「업무」, 그리고 조건과 기한을 적으면 프로젝트 이력에 들어갑니다. 업무는 5 %에서 시작하고, 이후에는 엔지니어가 각 단계를 설명하며 직접 진행도를 올립니다.
단계에 의견 달기 — 특정 프로젝트의 특정 퍼센트에 묶인 지적입니다.
이메일로 알리기 — 두 버튼 옆에 체크박스가 있습니다. 프로젝트 이름, 퍼센트, 본문이 엔지니어에게 전달됩니다.

이메일은 저장 여부에 일부러 영향을 주지 않습니다. 업무와 의견은 어떤 경우에도 저장되며, 발송에 실패하면 보낸 사람이 즉시 별도 메시지로 알게 됩니다. 여기서 조용히 사라지는 것은 없습니다.

접근 권한

권한은 두 층입니다. 기본 역할에 더해, 그 위에 세부 권한을 부여합니다. 그래서 같은 사람이 자기 프로젝트는 운영하면서 다른 사람의 설정에는 접근하지 못하게 할 수 있습니다.

역할 / 권한	가능한 일
엔지니어	자기 프로젝트 운영, 각 단계 설명과 함께 진행도 상승, 완료분 보관, 보드와 동료 요약 열람
M9 — 업무 지시	모든 엔지니어에게 업무 지시, 단계에 의견, 이메일 알림, 보드에서 타인 기록 수정, 공용 요약에서 엔지니어 숨기기
관리자	위의 모든 것에 더해 보드 표시 설정, 역할·권한 부여, 사용자 관리

여기에 더해 두 가지 세밀한 표시 설정이 있습니다. 보드의 기록은 숨길 수 있고(작성자와 경영진만 봅니다), 보드에서 완전히 내릴 수도 있습니다. 이때 프로젝트와 이력은 그대로 남고 줄만 사라집니다. 동료가 작업을 보지 못하도록 엔지니어를 공용 요약에서 숨길 수도 있습니다.

「예전 방식」보다 나은 이유

예전	지금
상태를 전화나 채팅으로 물어본다	공용 보드에 있고 스스로 갱신된다
「거의 다 됐습니다」 — 그렇게 3주째	설명이 붙은 단계: 실제로 무엇을 했는지 보인다
업무의 경과가 한 사람의 기억 속에 있다	이력은 회사의 것이며 퇴사 후에도 남는다
업무는 말로 지시한다	업무는 글로 남고 알림도 이미 발송됐다
끝낸 일이 흩어진다	고쳐 쓸 수 없는 보관소

진짜 가치는 보고 그 자체가 아니라, 업무에 관한 지식이 더는 개인의 것이 아니게 된다는 데 있습니다. 누군가 휴가를 가거나 아프거나 회사를 옮겨도 프로젝트와 단계, 주고받은 내용은 회사에 남고 누구든 이어받을 수 있습니다.

업무 순서 요약

엔지니어의 보드 기록을 만들고, 본인이 프로젝트를 등록합니다(또는 수석 엔지니어가 업무를 지시합니다).
작업이 진행됩니다 — 진행도가 한 단계씩 오르고, 각 단계가 기술됩니다.
경영진은 보드와 요약을 보고, 필요하면 단계에 의견을 달거나 이메일 알림과 함께 새 업무를 지시합니다.
프로젝트가 100 %에 도달 — 보관소로 옮겨져 확정된 성과로 영구히 남습니다.