Hộ chiếu sản phẩm từ AI

Nhìn từ bên ngoài, dòng sản phẩm có vẻ rời rạc. Sàn giao dịch điện tử. Bộ điều khiển công nghiệp. Giám sát kỹ sư. Trò chuyện có hỗ trợ dịch thuật. Dịch vụ video. Giấy phép thiết bị. Thông thường, danh sách như vậy cho thấy công ty đang cố gắng thâu tóm mọi thứ có thể.

Nhưng nếu bạn nhìn vào cấu trúc của hệ thống, một điều khác sẽ hiện ra. Ở đây, con người, tài liệu và máy móc đều là công dân của cùng một quốc gia . Người dùng có vai trò và một tập hợp các quyền. Phân vùng và tệp tin có mức độ truy cập. Thiết bị có mã thông báo, ID phần cứng, chủ sở hữu và báo cáo tự động định kỳ. Và tất cả những điều này đều nằm trong một cơ sở dữ liệu duy nhất, theo một mô hình quyền duy nhất, với một nhật ký hành động duy nhất.

Họ không làm vậy. Một công ty điển hình sẽ tập hợp một vườn thú:

Bốn hệ thống với bốn mô hình tính cách khác nhau không thể trả lời một câu hỏi đơn giản: "Người này có quyền xem kho lưu trữ của máy này không?" — bởi vì "người" nằm trong một hệ thống, và "máy" nằm trong một hệ thống khác, và không có gì để kết nối chúng ngoại trừ một tệp xuất Excel.

Ở đây, câu hỏi này là một bước xác minh quyền sở hữu duy nhất. Và chính từ đây mà một sản phẩm chưa từng tồn tại xuất hiện.

Trong khi nền tảng đang hoạt động bình thường, nó âm thầm tích lũy ba thứ. Không thứ nào trong số đó là tính năng, không thứ nào có thể mua được, và không thứ nào phát sinh nếu doanh nghiệp đang thuê mặt bằng.

Tại sao điều này lại quan trọng hơn các chức năng?

Cả ba loại tài sản này đều có cùng một quy luật kinh tế: trong tháng đầu tiên, chúng không có giá trị gì, nhưng sau ba năm, chúng có giá trị hơn cả chính nền tảng đó . Một trăm cuộc hội thoại là một bức thư trao đổi. Một trăm nghìn cuộc hội thoại bằng mười bốn ngôn ngữ là một bản đồ phản bác, được sử dụng để xây dựng tất cả các lập luận thương mại. Một năm dữ liệu đo từ xa là một bản báo cáo. Năm năm là kiến thức về việc nút nào bị lỗi ở giờ thứ 8400, một kiến thức mà ngay cả nhà sản xuất nút cũng không có.

Và tính năng quan trọng nhất: chúng không thể bị lấy từ nền tảng của người khác . Khi làm việc trên một thị trường, bạn tạo ra những tài sản này—nhưng là cho chủ sở hữu của nó. Họ nhận được bản đồ nhu cầu, và bạn nhận được báo cáo bán hàng.

Giờ đến phần lý do. Kết quả trên dẫn đến một sản phẩm được lắp ráp gần như hoàn toàn từ các bộ phận đúc sẵn, điều mà các đối thủ cạnh tranh không có vì họ thiếu một mô hình cá tính thống nhất.

Mỗi sản phẩm vật lý đều có một trang riêng. Địa chỉ được in dưới dạng mã QR trên vỏ hộp hoặc bảng tên. Hướng điện thoại của bạn vào đó và bạn sẽ được chuyển đến trang thông tin sản phẩm dành riêng cho đơn vị đó, bằng ngôn ngữ của bạn, với nội dung được thiết kế riêng cho bạn.

Một địa chỉ - bốn trang khác nhau

Điểm mấu chốt khiến cần có một mô hình giấy phép lái xe thống nhất là vì chỉ có một mã QR duy nhất, nhưng nội dung lại phụ thuộc vào người đã quét mã đó.

Tất cả những điều trên đều là các cơ chế hiện có: trang hiển thị giá cả và phương tiện truyền thông, cấp độ truy cập, tập tin có xác minh quyền truy cập máy chủ, video, trò chuyện với tính năng dịch tự động, kiểm tra trạng thái thiết bị và kiểm toán. Tính năng mới duy nhất là liên kết trang này với số sê-ri và mã QR .

Lý lẽ "sẽ thuận tiện cho khách hàng" không thuyết phục lắm. Có ba lý do thực sự, và tất cả đều liên quan đến tiền bạc.

Ba nguồn thu nhập

• Dịch vụ này không còn mang tính phản hồi nữa. Tuổi thọ dịch vụ đã vượt quá ngưỡng quy định — cuộc gọi bảo trì sẽ tự động bị hủy trước khi xảy ra sự cố, chứ không phải sau đó.
• Phụ tùng thay thế được vận chuyển trực tiếp. Nút "Đặt hàng" trên trang dành cho một phụ tùng cụ thể với cấu hình đã biết là đơn đặt hàng đã hoàn tất từ nhà phân phối.
• Thị trường thứ cấp sẽ thuộc về bạn. Một sản phẩm có lịch sử được truy xuất đầy đủ sẽ có giá trị cao hơn—và khi được bán lại, nó sẽ đưa người chủ tiếp theo trực tiếp đến với bạn.

Thứ tư, tuy không phải doanh thu nhưng lại có giá trị hơn: thống kê lỗi của toàn bộ hệ thống . Không dựa trên yêu cầu bảo hành, mà dựa trên số giờ hoạt động thực tế. Sau hai năm vận hành, sẽ rõ ràng bộ phận nào bị lỗi, vào thời điểm nào và đối với khách hàng nào. Điều này sẽ thay đổi cả thiết kế và quá trình đàm phán với nhà cung cấp linh kiện.

Đây là phần thường bị thiếu trong các bài thuyết trình. Nếu ngày mai bạn đang bán một bảng thông số kỹ thuật sản phẩm, đây là những gì bạn cần phải hoàn thiện — và tốt hơn hết là bạn nên tự nói ra thay vì nghe người khác nói trong cuộc gọi kỹ thuật đầu tiên.

1. Đăng ký số seri và tạo mã QR: Hiện tại, trang được tạo thủ công. Chúng ta cần xử lý hàng loạt: tải lên danh sách số seri và nhận các trang cùng mã để in. Đây là công việc cốt lõi; phần còn lại là các chức năng bổ sung.
2. Chuyển giao quyền sở hữu: Sản phẩm được bán, tặng hoặc ngừng sử dụng. Cần có một cơ chế để thay đổi quyền sở hữu mà vẫn bảo tồn lịch sử và đảm bảo chủ sở hữu trước đó không mất quyền truy cập vào sản phẩm.
3. Làm việc khi không có kết nối internet : Cửa hàng có thể không có mạng truyền thông. Cần có bản sao hướng dẫn sử dụng ngoại tuyến và báo cáo sửa chữa được gửi muộn hơn.
4. Việc chấp nhận thanh toán cho phụ tùng hiện nay bao gồm việc cung cấp thông tin thanh toán. Đối với các chủ cửa hàng bán lẻ, cần thực hiện thanh toán một bước tiêu chuẩn.

Tóm lại, đây không phải là một trang web hay một hệ thống quản lý nội dung (CMS). Nó là một lớp nơi con người, tài liệu và máy móc được mô tả theo cùng một cách. Trang web chỉ là một cách để trình bày điều đó. Một sàn giao dịch, một cổng thông tin sản xuất, một cơ sở dữ liệu về công việc kỹ thuật và một bảng dữ liệu sản phẩm không phải là bốn sản phẩm, mà là bốn góc nhìn khác nhau về cùng một thứ.

Điều này dẫn đến một nguyên tắc thực tế khi nói chuyện với người mua: đừng liệt kê các tính năng. Hãy hỏi họ có gì đáng để có một trang riêng – một sản phẩm, một máy móc, một vật thể, một nhân viên, một hợp đồng, một sản phẩm. Bất cứ thứ gì có thể đặt tên đều có thể được tạo ra. Mọi thứ được tạo ra đều có ngôn ngữ, quyền sở hữu, lịch sử và kênh giao tiếp.

Và rồi ba tài sản đó bắt đầu tích lũy – và mỗi tháng trôi qua, lý lẽ để rời đi càng trở nên yếu đi. Không phải vì ai đó đang níu giữ chúng, mà vì sẽ chẳng còn gì để mang chúng theo nữa.