来自人工智能的产品护照

从表面上看，这条产品线似乎杂乱无章。包括市场平台、工业控制器、工程师监控、带翻译功能的聊天服务、视频服务以及设备许可。通常来说，这样的清单表明这家公司试图尽可能多地涉足各个领域。

但如果你仔细观察系统的结构，就会发现一些不同之处。在这里，人、文档和机器都属于同一个状态。用户拥有角色和一系列权限。分区和文件拥有访问级别。设备拥有令牌、硬件 ID、所有者以及定期自我报告。所有这些都存储在同一个数据库中，遵循同一个权限模型，并拥有同一个操作日志。

他们不会那样做。一家典型的公司会组建一个动物园：

四个系统，四个人格模型，却无法回答一个简单的问题：“这个人是否有权查看这台机器的存档？”——因为“人”生活在一个系统中，“机器”生活在另一个系统中，除了 Excel 导出文件之外，没有任何东西可以将他们联系起来。

在这里，这个问题只是权限验证的一个简单步骤。而正是从这里，一种目前尚不存在的产品应运而生。

平台在运行过程中会悄然积累三样东西。这三样都不是功能，都无法购买，而且如果企业租用的是办公空间，也不会产生这三样东西。

为什么这比函数更重要？

这三项资产的经济效益相同：第一个月它们一文不值，但三年后，它们的价值将超过平台本身。一百次对话构成一份信函。十四种语言的十万次对话构成一张异议图，用于构建所有商业论证。一年的遥测数据构成一份报告。五年则能让你掌握哪个节点在运行8400小时后出现故障的信息，而这些信息甚至连节点制造商都无法掌握。

最重要的特点是：这些资源无法从其他平台窃取。通过运营一个市场平台，您可以创建这些资源——但这些资源归平台所有者所有。平台所有者会收到一份需求地图，而您则会收到一份销售报告。

现在，我们来谈谈本节的内容。上述情况导致最终产品几乎完全由预制部件组装而成，而竞争对手由于缺乏统一的品牌形象，因此无法做到这一点。

每件实体产品都配有一张永久页面。地址以二维码的形式印在产品外壳或铭牌上。用手机扫描二维码，即可查看该产品的专属信息，内容以您的语言呈现，并专门为您定制。

一个地址——四个不同的页面

统一驾驶证模型的关键在于，虽然只有一个二维码，但扫描的内容取决于扫描者是谁。

以上所有功能均为现有机制：包含价格和媒体信息的页面、访问级别、带有服务器权限验证的文件、视频、带自动翻译功能的聊天、设备心跳监测和审计。唯一的新功能是将页面链接到序列号和二维码。

“这对客户来说很方便”这种说法站不住脚。真正的原因有三个，而且都与钱有关。

三种收入来源

• 该服务不再是被动响应式的。服务寿命已过阈值——维护呼叫会在故障发生前自动取消，而不是在故障发生后取消。
• 备件直接发货。页面上特定零件（配置已知）的“订购”按钮表示已从经销商处收到订单。
• 二手市场将由您掌控。一件拥有完整可追溯历史的产品价值更高——而且，当它被转售时，下一位所有者将直接与您联系。

第四点，虽然与收入无关，但更有价值：整个车队的故障统计数据。这些数据并非基于保修索赔，而是基于实际运行小时数。经过两年的运营，我们可以清楚地了解哪些部件在何时发生故障，以及哪些客户遇到了同样的问题。这将改变我们与部件供应商的谈判策略和设计方案。

这是演示文稿中经常缺失的一个部分。如果你明天要推销产品数据手册，那么你需要补充以下内容——最好自己说出来，而不是在第一次技术电话会议上听到别人说。

1. 序列号注册和二维码生成：目前，该页面是手动创建的。我们需要批量输出：上传序列号列表，即可生成用于打印的页面和二维码。这是核心功能；其余部分属于附加功能。
2. 所有权转移：产品被出售、捐赠或报废。需要一种所有权变更机制，既要保留产品的历史，又要保证原所有者不会失去使用权。
3. 无法上网的情况下工作：维修店可能没有通信网络。需要提供离线版维修手册，并延迟提交维修报告。
4. 目前，收取备件款项需要提供付款信息。对于零售商而言，只需一步即可完成标准付款。

归根结底：这并非一个网站或内容管理系统（CMS）。它是一个统一的层面，在这里，人、文档和机器都以相同的方式被描述。网站只是呈现方式之一。市场、产品门户、工程数据库和产品数据表并非四种不同的产品，而是对同一事物的四种不同视角。

这引出一条与买家沟通的实用原则：不要罗列功能。问问他们有哪些东西应该拥有自己的页面——产品、机器、物品、员工、合同等等。任何可以命名的事物都可以被创建。所有被创建出来的事物都会拥有语言、权利、历史记录和沟通渠道。

然后，这三项资产开始积累——随着时间的推移，离开的理由也越来越站不住脚。不是因为有人紧紧抓住它们不放，而是因为最终将没有任何东西可以承载它们。