Passaporto del prodotto dall'IA

Dall'esterno, la linea di prodotti appare disorganizzata. Marketplace. Controllori industriali. Monitoraggio ingegneristico. Chat con traduzione. Servizio video. Licenze per dispositivi. In genere, un elenco del genere indica che un'azienda sta cercando di accaparrarsi tutto il possibile.

Ma se si osserva la struttura del sistema, emerge qualcos'altro. Qui, la persona, il documento e la macchina sono cittadini dello stesso stato . L'utente ha un ruolo e un insieme di diritti. La partizione e il file hanno un livello di accesso. Il dispositivo ha un token, un ID hardware, un proprietario e un'autovalutazione periodica. E tutto ciò risiede in un unico database, secondo un unico modello di diritti, con un unico registro delle azioni.

Non lo fanno. Una tipica azienda allestisce uno zoo:

Quattro sistemi con quattro modelli di personalità diversi non possono rispondere a una semplice domanda: "Questa persona ha il diritto di visualizzare l'archivio di questa macchina?" — perché la "persona" risiede in uno e la "macchina" in un altro, e non c'è nulla che li colleghi se non un'esportazione in Excel.

Qui, questa domanda rappresenta una singola riga di verifica dei diritti. Ed è da qui che emerge un prodotto che ancora non esiste.

Mentre la piattaforma è semplicemente in funzione, accumula silenziosamente tre elementi. Nessuno di questi è una funzionalità, nessuno è acquistabile e nessuno si presenta se l'attività è in affitto.

Perché questo è più importante delle funzioni?

Tutti e tre gli asset hanno la stessa economia: nel primo mese non valgono nulla, ma dopo tre anni valgono più della piattaforma stessa . Cento dialoghi sono una corrispondenza. Centomila dialoghi in quattordici lingue sono una mappa delle obiezioni, utilizzata per formulare tutte le argomentazioni commerciali. Un anno di telemetria è un report. Cinque anni sono la conoscenza di quale nodo si sta guastando all'8400esima ora, una conoscenza che nemmeno il produttore del nodo possiede.

E la caratteristica più importante: non possono essere prelevati dalla piattaforma di qualcun altro . Lavorando su un marketplace, generi questi contenuti, ma per conto del proprietario. Quest'ultimo riceve una mappa della domanda e tu ricevi un report sulle vendite.

Ora, il motivo di questa sezione. Quanto sopra si traduce in un prodotto assemblato quasi interamente con componenti prefabbricati, cosa che i concorrenti non offrono perché privi di un modello di identità unificato.

Ogni prodotto fisico ha una pagina dedicata. L'indirizzo è stampato come codice QR sulla custodia o sulla targhetta. Puntando il telefono sul codice, si accede al passaporto di quel prodotto specifico, nella propria lingua, con contenuti personalizzati.

Un indirizzo - quattro pagine diverse

Il punto cruciale per cui è necessario un modello unificato di patente di guida è che esiste un solo codice QR, ma il suo contenuto dipende da chi lo ha scansionato.

Tutti i meccanismi sopra descritti sono già esistenti: una pagina con prezzi e contenuti multimediali, livelli di accesso, file con verifica dei diritti di accesso al server, video, chat con traduzione automatica, monitoraggio dello stato del dispositivo e audit. L'unica novità è il collegamento della pagina al numero di serie e al codice QR .

L'argomentazione "sarà conveniente per il cliente" non convince. Ci sono tre vere ragioni, e tutte riguardano il denaro.

Tre fonti di reddito

• Il servizio non è più reattivo. È stata superata la soglia di durata del servizio: la richiesta di manutenzione viene annullata automaticamente, prima che si verifichi un guasto, non dopo.
• I pezzi di ricambio vengono spediti direttamente. Il pulsante "Ordina" presente sulla pagina di un pezzo specifico con una configurazione nota indica che l'ordine è stato completato da un rivenditore.
• Il mercato secondario diventa tuo. Un prodotto con una storia completamente tracciabile vale di più e, quando viene rivenduto, porta il prossimo proprietario direttamente da te.

E in quarto luogo, che non si tratta di fatturato ma è ben più prezioso: le statistiche sui guasti dell'intera flotta . Non basate su richieste di garanzia, ma sulle ore di funzionamento effettive. Dopo due anni di attività, è chiaro quale componente si guasta, quando e per quali clienti. Questo modifica sia la progettazione che le trattative con il fornitore del componente.

Una sezione che di solito manca nelle presentazioni. Se domani doveste vendere la scheda tecnica di un prodotto, ecco cosa dovreste completare, ed è meglio dirlo voi stessi che sentirlo dire durante la prima chiamata tecnica.

1. Registrazione dei numeri di serie e generazione dei codici QR: Attualmente, la pagina viene creata manualmente. Abbiamo bisogno di un sistema di output batch: caricare un elenco di numeri di serie e ricevere pagine e codici da stampare. Questo è il lavoro principale; il resto sono funzionalità aggiuntive.
2. Trasferimento di proprietà: il prodotto viene venduto, donato o dismesso. È necessario un meccanismo per il trasferimento di proprietà che preservi la storia del prodotto e che impedisca al precedente proprietario di perderne l'accesso.
3. Lavoro senza accesso a Internet : il negozio potrebbe non disporre di una rete di comunicazione. Sono necessari una copia offline del manuale e l'invio di una segnalazione di riparazione in ritardo.
4. L'accettazione dei pagamenti per i pezzi di ricambio attualmente prevede l'emissione di dati di pagamento. Per i rivenditori, è richiesto un pagamento standard in un'unica fase.

Per riassumere in una sola cosa: non si tratta di un sito web o di un CMS. È un livello in cui persone, documenti e macchine vengono descritti allo stesso modo. Il sito web è solo un modo per presentarli. Un marketplace, un portale di produzione, un database di progetti di ingegneria e una scheda tecnica di prodotto non sono quattro prodotti, ma quattro prospettive sulla stessa cosa.

Questo ci porta a una regola pratica per parlare con un acquirente: non elencare le caratteristiche. Chiedi cosa possiede che meriterebbe una pagina a sé stante: un prodotto, una macchina, un oggetto, un dipendente, un contratto, un prodotto. Tutto ciò che può essere nominato può essere creato. Ogni cosa creata acquisisce un linguaggio, dei diritti, una storia e un canale di comunicazione.

E poi quei tre beni cominciano ad accumularsi e, con il passare dei mesi, la ragione per andarsene si indebolisce. Non perché qualcuno li conservi, ma perché non ci sarà più nulla con cui portarli con sé.